PREGUNTAS FRECUENTES

 

PEDIDOS

 

• ¿Cómo encontrar los artículos que necesito?
  Puedes buscar los artículos que necesitas a través del árbol de CATEGORIAS o por el BUSCADOR.

 

• No encuentro el producto que necesito…
  Si el producto que necesitas no lo encuentras a través del menú de CATEGORIAS ni por el buscador, puedes rellenar el formulario de la página de atención al cliente, o enviarnos un mail a [email protected]
  

 

• ¿Cómo realizar un pedido online?
  Para poder realizar un pedido debes seguir los siguientes pasos:

• • • Buscar el/los productos deseados a través de CATEGORIAS o por el buscador.
    • Indicar las unidades que quieres de cada referencia y AÑADIR AL CARRITO.
    • Sigue tu búsqueda de productos por la web mientras vas añadiéndolos a tu cesta.
    • Para finalizar la compra o revisar los productos de tu carrito debes presionar en el símbolo (carrito).
    • El proceso de compra se realiza en 2 pasos: CARRITO < FINALIZAR PEDIDO.
    • Si dispones de algún cupón descuento, recuerda añadirlo al final del pedido.
    • Una vez confirmado el pedido, recibirás un mail con toda la información.
      
      
• Me interesa un producto pero tengo dudas ¿Cómo me podríais ayudar?
  Puedes rellenar el formulario de la página de atención al cliente, o enviarnos un mail a [email protected]
  

 

• ¿Cuando recibiré mi pedido?
  La entrega del pedido se efectúa en las 24/48horas de su procesamiento, siempre que el material esté en stock, exceptuando los fines de semana y festivos. Consulta las condiciones de compra para más información.

 

• ¿Aplicáis gastos de envío?
  Por pedidos inferiores a 120€ antes de IVA, cobramos un coste de transporte de 8€ + iva. Si el pedido es superior a este importe, el transporte te sale gratis. Consulta las condiciones de compra para más información.

 

• ¿Como puedo pagar mis pedidos?
  Sólo se pueden pagar los pedidos con Tarjeta de crédito/débito. Aunque la pasarela de pago permite pagar por Bizum, Google Pay y Apple pay.
  

 

• ¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
  Lo sentimos, de momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
  

 

• ¿Podéis realizar envíos a Andorra?
  Lo sentimos, de momento, no realizamos envíos a Andorra.
  

 

• ¿Con qué agencias de transporte trabajáis? ¿Cómo notificar la que más me interesa?
  Trabajamos con la empresa de transporte GLS, con la intención de poder entregar los pedidos en el plazo indicado y a cualquier dirección de la Península Ibérica y las Islas Baleares.
  

 

• ¿Cómo sé que se ha procesado mi pedido online correctamente?
  Una vez confirmado tu pedido online, debes recibir un mail de confirmación de pedido. Si este mail no lo has recibido, ni en la carpeta spam de tu correo, puede que no se haya efectuado tu pedido correctamente. En este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de atención al cliente, por mail a [email protected].
  

 

• He recibido mi pedido, pero quiero realizar una devolución o cambio ¿Cómo procedo?
  Si deseas realizar una devolución o cambio de algún producto debes enviar un email a [email protected] . Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para gestionar la devolución. 
  

 

• He recibido mi pedido y me ha llegado material en mal estado ¿Cómo procedo?
  Es recomendable revisar el embalaje y el material justo cuando lo recibas, para detectar cualquier incidencia y poder actuar lo antes posible.
  Si recibes embalajes o productos en mal estado, debes avisarnos enviando un email a [email protected]
  

 

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
  Dispones de un plazo de 14 días naturales, desde que se realiza la entrega, para realizar la devolución de parte o totalidad de tu compra. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
  Para realizar la devolución debes enviar un email a [email protected]
  Consulta las condiciones de compra para saber qué productos no admiten devolución.

 

• Quiero recibir información sobre vuestras ofertas y novedades
  Puedes suscribirte a nuestras newsletter des del formulario presente en la página inicial www.uppersports.com. También puedes suscribirte en el momento de realizar el registro de tu cuenta.
  Suscribirse a nuestras newsletter tiene premio! Aprovecha la oportunidad y sé el primero en enterarte de nuestras ofertas y novedades. 
  También puedes estar al corriente de nuestras promociones accediendo a:

• • • Los enlaces de las imágenes (slides y banners) de la página principal
    • Apartado de NOVEDADES de la barra principal
    • Síguenos en nuestras redes sociales: Instagram.

 

MI CUENTA

 

• ¿Qué puedo ver en mi cuenta?
  En el apartado de Mi cuenta puedes acceder a:
• • • Tus pedidos
    • Facturas
    • Opiniones que hayas realizado
    • Cesta de la compra habitual
    • Favoritos
    • Tus direcciones
    • Los datos de tu cuenta
      
      
• ¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?
  Puedes modificar algunos campos de los datos de tu cuenta, como direcciones de entrega o persona de contacto. Para realizar el cambio de usuario debes ponerte en contacto por mail a [email protected]
  

 

• ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
  Puedes cambiar la dirección de correo electrónico, pero debes tener presente que implica un cambio de usuario. Así, cuando vuelvas a acceder a Mi cuenta, deberás utilizar el nuevo correo electrónico. Para realizar el cambio debes ponerte en contacto por mail a [email protected]
  

 

• Para ver mis facturas ¿puedo utilizar los mismos datos de acceso a mi cuenta web?
  No. Los datos de acceso a tus facturas son diferentes a los de tu cuenta web. Deberás entrar al enlace de tus facturas (doconline) utilizando, como usuario, tu CIF/NIF en mayúscula y con letra, y como contraseña, tu código de cliente + w . Igualmente, siempre que realices un pedido, recibirás un mail con la factura y tus datos de acceso al portal doconline.

 

• ¿Cómo reestablecer mi contraseña?
  Para reestablecer la contraseña, dirígete a Información del Usuario en Mi cuenta, y accede a Cambiar la contraseña.